مصمّم لواقع التشغيل
الفئات والأسئلة والتقارير تناسب طريقة عمل المطاعم والمتاجر والفنادق فعلاً، لا نموذجاً واحداً يصلح للجميع.
منصة آراء العملاء بالذكاء الاصطناعي
برنامج آراء العملاء الذي ينقل لك رأي كل عميل قبل أن ينشره تقييماً
فيدمينا منصة لإدارة آراء العملاء بالذكاء الاصطناعي. تجمع الملاحظات عبر واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني بعد الزيارة مباشرة، وتحلّلها للمطاعم والتجزئة والفنادق والأعمال متعددة الفروع. تعرف كيف يقيّم العملاء الخدمة والجودة والأجواء، لكل فرع وكل فريق، لحظة بلحظة.
- رضا أعلى للعملاء
- جودة خدمة أفضل
- زيارات متكررة أكثر
- تعليقات فورية
- لغات متعددة
- تنبيهات حرجة
واتسابرسائل نصيةالبريد الإلكتروني
نجمع الملاحظات من القنوات التي يستخدمها عملاؤك أصلاً
برنامج آراء عملاء مصمّم لأصحاب الأعمال، لا استبيان عام
الاستبيان يعطيك رقماً. فيدمينا يقول لك لماذا تغيّر الرقم، وأي فرع تبدأ بإصلاحه.
ذكاء اصطناعي يقرأ المشاعر
يقرأ الذكاء الاصطناعي الملاحظات المكتوبة بعدة لغات، ويصنّفها إلى جودة الخدمة والمنتج والأجواء وغيرها.
بيانات جاهزة للتنفيذ
تابع وقِس وردّ من مكان واحد. كل تعليق يتحوّل إلى مهمة مرتّبة بالأولوية ولها مسؤول، لا مجرد رقم في عرض تقديمي.
تنبيهات وإشعارات
أي تعليق سلبي مهم يطلق تنبيهاً فورياً، فيتواصل المدير مع العميل ويحوّل تجربة سيئة إلى عميل يعود.
ماذا يفعل فيدمينا
سبع إمكانات تحوّل الملاحظات المبعثرة إلى قرارات ينفّذها مديروك في اليوم نفسه.
جمع الآراء في الوقت الفعلي
يكتب العملاء رأيهم بعد الزيارة مباشرة عبر واتساب والرسائل والبريد. بلا تطبيق يُحمّل ولا بطاقة ورقية تضيع.
تحليل بالذكاء الاصطناعي
يصنّف الذكاء الاصطناعي كل تعليق ضمن محاور واضحة ويقيّم التجربة، لتفهم الخدمة والمنتج والأجواء بنظرة واحدة.
معالجة بعدة لغات
يقرأ الآراء بعدة لغات، فتصلك ملاحظات كل شريحة من عملائك دون حاجة إلى مترجم.
فئات قابلة للتخصيص
حدّد الفئات التي تهمّ علامتك، من سرعة الدفع إلى جودة المنتج، وقِس ما يهمّك بالضبط.
تتبّع مؤشرات الأداء
تابع الرضا والجودة وكفاءة الخدمة على مستوى الشركة، ولكل فرع، وحتى الموظف الواحد.
لوحة تحكم وتقارير مفصّلة
صورة واضحة لاتجاهات الرضا وتوزّع المشاعر وحجم الملاحظات عبر الوقت، جاهزة لاجتماعك الأسبوعي.
كيف يعمل فيدمينا
من زيارة انتهت إلى مشكلة حُلّت، في أربع خطوات.
جمع الآراء
يكتب العملاء رأيهم عبر واتساب أو قناة أخرى بعد الزيارة مباشرة، ويلتقطه فيدمينا فوراً.
التحليل بالذكاء الاصطناعي
يقرأ الذكاء الاصطناعي كل ردّ ليصنّف المشاعر ويقيّم التجربة ويبرز المواضيع المتكررة.
استخلاص الرؤى
يحوّل فيدمينا التحليل إلى درجات رضا واضحة وتفضيلات للعملاء ونقاط تحتاج إلى اهتمام.
اتخاذ الإجراء
يحصل فريقك على ما يلزمه من بيانات لإجراء تحسينات فورية ورفع الرضا في كل فرع.
أين يعمل فيدمينا
حلقة الآراء نفسها تصلح لكل مكان تهمّ فيه جودة الخدمة وأداء الفريق وتكرار الزيارة.
الفنادق والضيافة
اجمع آراء الاستقبال وخدمة الغرف والإفطار والصالات وأقسام الفندق قبل أن تصبح تقييماً علنياً.
متاجر التجزئة
اعرف رأي المتسوّق في الدفع ومساعدة الموظفين وتوفّر المنتجات وأجواء المتجر في كل فرع.
المقاهي والمخابز والوجبات السريعة
تابع سرعة الطابور ودقة الطلب وجودة المنتج ومسار الاستلام ورأي العملاء المتكررين في أوقات الزحام.
مكاتب الخدمة والفروع
استخدم نفس الآراء المقروءة بالذكاء الاصطناعي للصالونات والعيادات ومكاتب الخدمة والعلامات متعددة المواقع التي تحتاج تنبيهات سريعة.
لمن صُمّم فيدمينا
المطاعم والأغذية والمشروبات
حافظ على مستوى كل تجربة، والتقط الملاحظات الصغيرة على الطعام والخدمة والأجواء قبل أن تتحول إلى تقييم علني.
سلاسل التجزئة
اعرف كيف يقيّم المتسوّقون الدفع ومساعدة الموظفين وتوفّر المنتجات وأجواء المتجر في كل فرع.
الفنادق والضيافة
اجمع آراء النزلاء من كل أقسام الفندق، وحافظ على خدمة بمستوى المعايير التي يُقيَّم عليها فندقك.
الأعمال متعددة الفروع
شغّل حلقة الآراء نفسها في الصالونات والعيادات ومكاتب الخدمة، مع تنبيهات سريعة لمعالجة أي مشكلة في كل فرع.
ماذا تكسب
تجربة عميل تستحق العودة
اعرف ما يقدّره عملاؤك فعلاً وابنِ خدمتك حوله، حتى تصبح الزيارة تجربة يعودون إليها.
فريق يعرف أداءه بوضوح
اعطِ فريقك رؤى مبنية على آراء حقيقية تحسّن أداءهم وتركّز التدريب وتقدّر الأفضل بينهم.
احتفاظ أعلى وولاء أكبر
ردّ على عملائك وأغلق ملف الشكوى، وحوّل الزيارة الواحدة إلى عادة بدل معاملة عابرة.
جودة خدمة تقيسها بالأرقام
مع مؤشرات الأداء، تراقب جودة الخدمة وترفعها باستمرار في كل موقع.
كيف تبدأ
تواصل معنا
احجز عرضاً توضيحياً لترى فيدمينا وهو يعمل، واربطه بالأهداف التي تقيس عليها نجاحك.
اضبط فئاتك
يجهّز فريقنا فئات الآراء والمقاييس الأهم لعلامتك ولطبيعة عملك.
أطلق وتفاعل
ابدأ بجمع آراء فورية من عملائك، واحصل على قائمة واضحة بما تحسّنه بعد ذلك.
الأسئلة الشائعة
ما هو فيدمينا؟
+
فيدمينا منصة آراء عملاء بالذكاء الاصطناعي تجمع الملاحظات عبر واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني بعد الزيارة مباشرة. تخدم المطاعم والتجزئة والفنادق والأعمال متعددة الفروع، وتحلّل النص المكتوب لتظهر لك الرضا حسب الفرع والفريق.
هل يعمل فيدمينا خارج المطاعم؟
+
نعم. يعمل فيدمينا في المطاعم وسلاسل التجزئة والفنادق والأعمال متعددة الفروع مثل الصالونات والعيادات ومكاتب الخدمة. الحلقة نفسها، وتُضبط الفئات والتقارير حسب قطاعك.
كيف يرسل العملاء آراءهم؟
+
يردّون عبر القنوات التي يستخدمونها أصلاً: واتساب أو الرسائل أو البريد، بعد الزيارة مباشرة. بلا تطبيق ولا بطاقة ورقية، ولهذا تبقى نسبة الردود عالية.
هل يقرأ فيدمينا الآراء بالعربية ولغات أخرى؟
+
نعم. يقرأ الذكاء الاصطناعي الآراء المكتوبة بعدة لغات ويصنّفها ضمن الفئات نفسها، فيصل التعليق بالعربية أو الإنجليزية أو التركية إلى التقرير الصحيح تلقائياً.
هل يعمل فيدمينا مع بوسمينا؟
+
نعم. فيدمينا جزء من منظومة بوسمينا، فتكون الآراء في مكان واحد مع بقية عملياتك، ويجهّزه فريقنا لفروعك عند التهيئة.
ارفع تجربة عملائك مع فيدمينا
احجز عرضاً توضيحياً لترى كيف تناسب الآراء الفورية عملك في المطاعم أو التجزئة أو الفنادق، وما الذي ستكتشفه في أسبوعك الأول.
+966 548034666الرياض · جدة · دبي · إسطنبول