Operasyonun işleyişine göre tasarlandı
Kategoriler, sorular ve raporlar restoran, mağaza ve otel ekiplerinin gerçekte nasıl çalıştığına uyar; herkese uyan tek tip bir forma değil.
Yapay zeka destekli müşteri geri bildirim yazılımı
Her müşteriyi duyun: yapay zeka destekli müşteri geri bildirim yazılımı
FeedMena, müşteri geri bildirimini ziyaretin hemen ardından WhatsApp, SMS ve e-posta ile toplayan ve birkaç dildeki serbest metni yapay zeka ile analiz eden, yapay zeka destekli bir müşteri geri bildirim platformudur. Restoranlar ve F&B, perakende zincirleri, oteller ve çok lokasyonlu hizmet işletmeleri için memnuniyeti şube ve ekip bazında gerçek zamanlı gösterir.
- Müşteri memnuniyetini yükseltin
- Hizmet kalitesini iyileştirin
- Tekrar gelen müşteriyi artırın
- Anlık geri bildirim
- Çoklu dil
- Kritik uyarılar
WhatsAppSMSE-posta
Geri bildirimi müşterilerin zaten kullandığı yerden toplar
Genel anketler için değil, operasyon için yapılmış müşteri geri bildirim yönetimi
Bir anket aracı size bir puan verir. FeedMena ise puanın neden değiştiğini ve önce hangi şubeye odaklanmanız gerektiğini söyler.
Duyguyu okuyan yapay zeka
Doğal dil işleme, serbest metin geri bildirimini birkaç dilde çözümler ve hizmet, kalite, ortam ve daha fazla kategoriye ayırır.
Üzerinde harekete geçebileceğiniz veri
Tek bir yerden takip edin, ölçün ve yanıtlayın. Her yorum, sorumlusu atanmış, önceliklendirilmiş bir konuya dönüşür; slayttaki bir sayıya değil.
Uyarılar ve bildirimler
Kritik geri bildirim anında uyarı tetikler; böylece ekip müşteriye ulaşıp kötü bir deneyimi geri dönen bir müşteriye çevirebilir.
Müşteri geri bildirim yazılımı ne yapar
Dağınık yorumları, ekiplerinizin aynı vardiyada uygulayabileceği kararlara dönüştüren yedi yetenek.
Gerçek zamanlı geri bildirim toplama
Müşteriler düşüncelerini ziyaretten hemen sonra WhatsApp, SMS ve e-posta üzerinden paylaşır. İndirilecek uygulama yok, kaybolacak kağıt kart yok.
Yapay zeka destekli analiz
Yapay zeka her yorumu somut başlıklara ayırır ve deneyimi puanlar; böylece kalite, hizmet ve ortamı bir bakışta görürsünüz.
Çoklu dil işleme
Geri bildirim birkaç dilde okunur; böylece çevirmen olmadan her müşteri kitlesinden içgörü toplarsınız.
Özelleştirilebilir kategoriler
Markanız için önemli kategorileri tanımlayın; hizmet kalitesinden ürün sunumuna, tam olarak onları ölçün.
KPI takibi ve metrikler
Memnuniyeti, kaliteyi ve hizmet verimliliğini kurum genelinde, şube bazında ve tek bir ekip üyesine kadar izleyin.
Ayrıntılı pano ve raporlama
Memnuniyet eğilimleri, duygu dağılımı ve zaman içindeki geri bildirim hacmi için net bir görünüm; haftalık değerlendirmeye hazır.
FeedMena nasıl çalışır
Biten bir ziyaretten çözülen bir soruna, dört adımda.
Geri bildirimi toplayın
Müşteriler ziyaretlerinin hemen ardından WhatsApp veya başka bir kanaldan geri bildirim paylaşır, FeedMena bunu anında yakalar.
Yapay zeka ile analiz edin
Her yanıt; duyguyu sınıflandırmak, deneyimi puanlamak ve tekrar eden başlıkları öne çıkarmak için işlenir.
İçgörü üretin
FeedMena analizi net memnuniyet puanlarına, müşteri tercihlerine ve dikkat gerektiren alanlara dönüştürür.
Harekete geçin
Ekibiniz gerçek zamanlı iyileştirmeler yapmak ve memnuniyeti her vardiyada yükseltmek için ihtiyaç duyduğu veriye kavuşur.
FeedMena nerelerde çalışır
Aynı geri bildirim döngüsü; ağırlama, perakende, yeme-içme ve hizmet bankolarında, hizmet kalitesinin, ekip performansının ve tekrar ziyaretlerin önemli olduğu her yerde çalışır.
Oteller ve ağırlama
Resepsiyon, oda servisi, kahvaltı, lounge ve otel restoranlarından gelen geri bildirimi halka açık yoruma dönüşmeden yakalayın.
Perakende mağazaları
Kasa deneyimini, personel yardımını, ürün bulunurluğunu ve mağaza atmosferini alışveriş yapan müşteri gözünden her şubede ölçün.
Kafeler, fırınlar ve hızlı servis
Yoğun anlarda sıra hızını, sipariş doğruluğunu, ürün kalitesini, teslim alma akışını ve tekrar gelen müşterilerin duygusunu takip edin.
Hizmet bankoları ve şubeler
Aynı yapay zeka ile okunan geri bildirimi salonlar, klinikler, hizmet masaları ve hızlı kurtarma uyarısına ihtiyaç duyan çok lokasyonlu markalar için kullanın.
FeedMena kimler için
Restoranlar ve F&B
Her ziyareti en yüksek standartta tutun ve küçük aksaklıkları bir yorum sitesine ulaşmadan yakalayın; fine dining'den hızlı servise.
Perakende zincirleri
Kasa deneyimini, personel yardımını ve mağaza atmosferini her şubede ölçün; alışveriş yapan hangi mağazaya girerse girsin deneyimi tutarlı tutun.
Oteller ve ağırlama
Otelin her noktasından misafir geri bildirimini toplayın ve hizmeti, otelinizin değerlendirildiği standartlarla uyumlu tutun.
Çok lokasyonlu hizmet işletmeleri
Salonlar, klinikler ve hizmet masaları için aynı geri bildirim döngüsünü kullanın; her şubede hız ve kaliteyi tutarlı yönetin.
Bundan ne kazanırsınız
Geri gelmeye değer bir müşteri deneyimi
Müşterilerin gerçekte neye değer verdiğini anlayın ve hizmeti buna göre kurgulayın; ziyaretler yeniden tercih edilen türden olsun.
Kendi performansını bilen bir ekip
Personele performansını keskinleştiren, eğitimi odaklayan ve harika hizmet sunanları takdir eden, geri bildirime dayalı içgörü verin.
Daha yüksek müşteri tutma oranı ve sadakat
Müşterilere yanıt verin, şikayet döngüsünü kapatın ve tek ziyareti tek seferlik bir işlem yerine bir alışkanlığa dönüştürün.
Ölçebileceğiniz hizmet kalitesi
KPI'lar ve performans metrikleriyle hizmet kalitesini her lokasyonda tutarlı şekilde izleyip yükseltin.
Nasıl başlanır
Bizimle iletişime geçin
FeedMena'yı iş başında görmek ve markanızın ölçüldüğü hedeflerle eşlemek için bir demo ayırtın.
Kategorilerinizi yapılandırın
Ekibimiz markanız ve operasyonunuz için en önemli geri bildirim kategorilerini ve metriklerini kurar.
Başlatın ve etkileşime geçin
Müşterilerden gerçek zamanlı içgörü toplamaya başlayın ve ekibinize bir sonraki adımda neyi iyileştireceğine dair net bir liste verin.
Sıkça sorulan sorular
Müşteriler geri bildirimi tam olarak nasıl gönderir?
+
Müşteriler ziyaretlerinin hemen ardından zaten kullandıkları kanallardan, yani WhatsApp, SMS veya e-posta üzerinden yanıt verir. Kurulacak uygulama ve kağıt kart olmadığı için yanıt oranları yüksek kalır.
FeedMena yalnızca restoranlar için mi çalışır?
+
Hayır, FeedMena çok sektörlü bir müşteri geri bildirim platformudur ve restoranlar ile F&B, perakende zincirleri, oteller ve ağırlama ile çok lokasyonlu hizmet işletmeleri için çalışır. Aynı geri bildirim döngüsü hizmet kalitesinin ve tekrar ziyaretlerin önemli olduğu her operasyona uyar.
FeedMena Arapça ve diğer dillerdeki geri bildirimi okur mu?
+
Evet, yapay zeka serbest metin geri bildirimini birkaç dilde işler ve aynı kategorilere ayırır. Böylece Arapça, İngilizce veya Türkçe bir yorum otomatik olarak doğru rapora düşer.
Neleri ölçebilirim?
+
Genel memnuniyeti, hizmet verimliliğini ve tanımladığınız her özel kategoriyi ölçebilirsiniz. Bunları kurum genelinde, şube bazında ve tek bir ekip üyesine kadar takip edersiniz.
FeedMena POSMena ile çalışır mı?
+
Evet, FeedMena POSMena ekosisteminin bir parçasıdır ve geri bildirim operasyonunuzun geri kalanının yanında durur. Ekibimiz kurulum sırasında bunu şubeleriniz için yapılandırır.
FeedMena müşteri deneyiminizi yükseltsin
Gerçek zamanlı, yapay zeka ile okunan geri bildirimin restoranınıza, mağazanıza veya şubelerinize nasıl uyduğunu ve ilk haftanızda neleri ortaya çıkardığını görmek için bir demo ayırtın.
+966 548034666Riyad · Cidde · Dubai · İstanbul