Dirancang untuk pengendali
Kategori, petunjuk, dan laporan sepadan dengan cara perniagaan sebenar berjalan, daripada lantai fine-dining hingga kaunter runcit atau meja hadapan hotel, bukan satu borang yang sesuai untuk semua.
Platform maklum balas pelanggan bertenaga AI
Perisian maklum balas pelanggan yang mendengar setiap pelanggan sebelum mereka memberikan ulasan
FeedMena ialah platform maklum balas pelanggan yang didukung oleh AI dan mengumpul maklum balas melalui WhatsApp, SMS, dan e-mel sejurus selepas kunjungan serta membacanya untuk restoran, rangkaian runcit, hotel, dan perniagaan perkhidmatan pelbagai lokasi. Anda melihat bagaimana pelanggan menilai pengalaman mereka, mengikut cawangan dan mengikut pasukan, dalam masa nyata.
- Tingkatkan kepuasan pelanggan
- Ketatkan kualiti perkhidmatan
- Tarik lebih banyak pelanggan berulang
- Real-time feedback
- Multi-language
- Critical alerts
WhatsAppSMSE-mel
Mengumpul maklum balas daripada tempat pelanggan sudah berada
Platform maklum balas pelanggan AI, bukan tinjauan generik
Alat tinjauan memberi anda skor. FeedMena memberitahu anda sebab skor berubah dan cawangan mana yang perlu diperbaiki terlebih dahulu.
AI yang membaca sentimen
Pemprosesan bahasa semula jadi membaca maklum balas teks bebas dalam beberapa bahasa dan menyusunnya mengikut kategori yang anda tentukan, seperti perkhidmatan, kualiti produk, dan suasana.
Data yang boleh anda ambil tindakan
Jejak, ukur, dan balas daripada satu tempat. Setiap ulasan menjadi isu berperingkat dengan pemilik, bukan hanya nombor dalam slaid.
Amaran dan pemberitahuan
Maklum balas kritikal mencetuskan amaran serta-merta, supaya pengurus boleh menghubungi pelanggan dan mengubah kunjungan buruk menjadi pelanggan yang kembali.
Apa yang FeedMena lakukan
Tujuh keupayaan yang mengubah ulasan berserak menjadi pembaikan yang pengurus anda boleh buat pada hari yang sama.
Pengumpulan maklum balas masa nyata
Pelanggan membalas sejurus selepas kunjungan mereka melalui WhatsApp, SMS, dan e-mel. Tiada apl untuk dimuat turun, tiada kad kertas untuk hilang.
Analisis didukung oleh AI
AI menyusun setiap ulasan ke dalam tema yang boleh diambil tindakan dan menilai pengalaman, supaya anda membaca perkhidmatan, produk, dan suasana sekali pandang.
Pemprosesan pelbagai bahasa
Maklum balas dibaca dalam beberapa bahasa, jadi anda menangkap pandangan daripada setiap pelanggan tanpa penterjemah terlibat.
Kategori yang boleh disesuaikan
Tentukan kategori yang penting untuk jenama anda, daripada kelajuan pembayaran hingga kualiti produk, dan ukur tepat itu saja.
Penjejakan KPI dan metrik
Ikuti kepuasan, kualiti, dan kecekapan perkhidmatan di seluruh organisasi, mengikut kedai atau cawangan, dan hingga ke ahli pasukan individu.
Papan pemuka dan laporan terperinci
Satu pandangan jelas tentang aliran kepuasan, taburan emosi, dan volum maklum balas dari semasa ke semasa, sedia untuk semakan mingguan.
Bagaimana FeedMena berfungsi
Daripada kunjungan selesai hingga masalah diperbaiki, dalam empat langkah.
Kumpul maklum balas
Pelanggan membalas melalui WhatsApp atau saluran lain sejurus selepas kunjungan mereka, dan FeedMena menangkapnya serta-merta.
Analisis dengan AI
AI membaca setiap respons untuk mengkategorikan sentimen, menilai pengalaman, dan menampilkan tema yang terus berulang.
Hasilkan pandangan
FeedMena mengubah analisis menjadi skor kepuasan yang jelas, keutamaan pelanggan, dan kawasan yang memerlukan perhatian.
Dorong tindakan
Pasukan anda mendapat data yang diperlukan untuk membuat pembaikan masa nyata dan meningkatkan kepuasan di setiap lokasi.
Di mana FeedMena sesuai
Gelung maklum balas yang sama berfungsi di mana saja kualiti perkhidmatan, prestasi kakitangan, dan kunjungan berulang penting, di seluruh perhotelan, runcit, perkhidmatan makanan, dan meja perkhidmatan.
Hotel dan perhotelan
Tangkap maklum balas tetamu daripada resepsi, perkhidmatan bilik, sarapan, lounge, dan restoran hotel sebelum ia menjadi ulasan awam.
Kedai runcit
Ukur bagaimana pembeli menilai pembayaran, membantu kakitangan, ketersediaan produk, dan suasana kedai di setiap cawangan.
Kafe, bakeri, dan QSR
Jejaki kelajuan barisan, ketepatan pesanan, kualiti minuman, aliran pengambilan, dan sentimen pelanggan berulang dalam momen volum tinggi.
Meja dan cawangan perkhidmatan
Gunakan maklum balas terbaca AI yang sama untuk salon, klinik, meja perkhidmatan, dan jenama pelbagai lokasi yang memerlukan amaran pemulihan pantas.
Siapa FeedMena untuk
Restoran dan F&B
Pegang setiap pengalaman pelanggan pada standard tinggi dan tangkap kesilapan kecil, pada makanan, perkhidmatan, dan suasana, sebelum sampai ke laman ulasan.
Rangkaian runcit
Ukur bagaimana pembeli menilai pembayaran, membantu kakitangan, ketersediaan produk, dan suasana kedai di setiap cawangan.
Hotel dan hospitaliti
Tangkap maklum balas tetamu di seluruh harta dan pastikan perkhidmatan selaras dengan standard yang hotel anda dinilai.
Perniagaan perkhidmatan pelbagai lokasi
Jalankan gelung maklum balas yang sama di salon, klinik, dan meja perkhidmatan, dengan amaran pemulihan pantas untuk setiap cawangan.
Apa yang anda dapat daripadanya
Pengalaman pelanggan yang berbaloi untuk diulang
Lihat apa yang pelanggan benar-benar hargai dan bentuk perkhidmatan di sekelilingnya, supaya kunjungan menjadi jenis yang orang buat lagi.
Pasukan yang tahu di mana ia berdiri
Berikan kakitangan pandangan mendorong maklum balas untuk menajamkan prestasi, fokus latihan, dan mengiktiraf orang yang memberikan perkhidmatan terbaik.
Retensi dan kesetiaan yang lebih tinggi
Balas kepada pelanggan, tutup gelung aduan, dan ubah satu kunjungan menjadi kebiasaan bukan transaksi tunggal.
Kualiti perkhidmatan yang boleh anda ukur
Dengan KPI dan metrik prestasi, anda memantau dan meningkatkan kualiti perkhidmatan secara konsisten di setiap lokasi.
Memulakan
Berhubung dengan kami
Tempah demo untuk melihat FeedMena dalam tindakan dan petakan ke matlamat yang perniagaan anda diukur.
Konfigur kategori anda
Pasukan kami menetapkan kategori maklum balas dan metrik yang paling penting kepada jenama dan lokasi anda.
Lancarkan dan libatkan
Mulai mengumpul pandangan masa nyata daripada pelanggan dan berikan pasukan anda senarai yang jelas tentang apa yang perlu diperbaiki seterusnya.
Soalan yang kerap ditanya
Apa itu FeedMena?
+
FeedMena ialah platform maklum balas pelanggan yang didukung oleh AI yang mengumpul maklum balas melalui WhatsApp, SMS, dan e-mel sejurus selepas kunjungan. Ia melayani restoran, rangkaian runcit, hotel, dan perniagaan perkhidmatan pelbagai lokasi, dan membaca ulasan teks bebas dengan AI untuk menunjukkan bagaimana pelanggan menilai pengalaman mereka.
Adakah FeedMena berfungsi di luar restoran?
+
Ya. FeedMena berfungsi untuk restoran dan F&B, rangkaian runcit, hotel dan perhotelan, dan perniagaan perkhidmatan pelbagai lokasi seperti salon, klinik, dan meja perkhidmatan. Gelung kumpul-analisis-bertindak yang sama berlaku di mana saja kualiti perkhidmatan dan kunjungan berulang penting.
Bagaimana pelanggan sebenarnya menyerahkan maklum balas?
+
Pelanggan membalas pada saluran yang mereka sudah gunakan, WhatsApp, SMS, atau e-mel, sejurus selepas kunjungan mereka. Tiada apl untuk dipasang dan tiada kad kertas, itulah sebabnya kadar respons tetap tinggi.
Bolehkah FeedMena membaca maklum balas dalam bahasa Arab dan bahasa lain?
+
Ya. AI membaca maklum balas teks bebas dalam beberapa bahasa dan menyusunnya ke dalam kategori yang sama, jadi ulasan dalam bahasa Arab, Inggeris, atau Turki mendarat dalam laporan yang betul secara automatik.
Adakah FeedMena berfungsi dengan POSMena?
+
Ya. FeedMena adalah sebahagian daripada ekosistem POSMena, jadi maklum balas duduk bersama seluruh operasi anda. Pasukan kami mengkonfignya untuk cawangan anda semasa onboarding.
Biarkan FeedMena meningkatkan pengalaman pelanggan anda
Tempah demo untuk melihat bagaimana maklum balas terbaca AI masa nyata sesuai dengan perniagaan anda, dan apa yang ia timbulkan dalam minggu pertama anda.
+966 548034666Riyadh · Jeddah · Dubai · Istanbul