Gebouwd voor bedrijfsleiders
Categorieën, vragen en rapporten matchen hoe echte bedrijven werken, van een fijndiningzaal tot een winkelcounter of hotelreceptie, niet een maat-voor-iedereen formulier.
AI-gestuurde klantenfeedbackplatform
Klantenfeedbacksoftware die elke klant hoort voordat zij een review plaatst
FeedMena is een AI-gestuurde klantenfeedbackplatform die feedback verzamelt via WhatsApp, SMS en e-mail direct na een bezoek en analyseert voor restaurants, retailketens, hotels en bedrijven met meerdere locaties. U ziet hoe klanten hun ervaring beoordelen, per filiaal en per team, in real-time.
- Verhoog klantentevredenheid
- Versterk servicekwaliteit
- Groei herhaalbedrijf
- Real-time feedback
- Multi-language
- Critical alerts
WhatsAppSMSE-mail
Verzamelt feedback waar uw klanten al zijn
AI-gestuurde klantenfeedbackplatform, geen standaardsurvey
Een surveytool geeft u een score. FeedMena vertelt u waarom de score veranderde en welk filiaal u eerst moet aanpakken.
AI die sentimenten leest
Verwerking van natuurlijke taal leest feedback in vrije tekst in verschillende talen en sorteert deze in categorieën die u definieert, zoals service, productcaliteit en sfeer.
Gegevens waar u mee kunt handelen
Volg, meet en reageer vanaf één plek. Elk opmerking wordt een gerangschikt probleem met een eigenaar, niet alleen een getal op een slide.
Waarschuwingen en meldingen
Kritische feedback stuurt onmiddellijk een waarschuwing, zodat een manager de klant kan bereiken en een slecht bezoek in een terugkomende klant omzetten.
Wat FeedMena doet
Zeven mogelijkheden die verspreide opmerkingen omzetten in verbeteringen die uw managers dezelfde dag kunnen doorvoeren.
Feedbackverzameling in real-time
Klanten reageren direct na hun bezoek via WhatsApp, SMS en e-mail. Geen app om te downloaden, geen papiertje om kwijt te raken.
AI-gestuurde analyse
AI sorteert elke opmerking in bruikbare thema's en beoordeelt de ervaring, zodat u service, product en sfeer in één oogopslag ziet.
Verwerking in meerdere talen
Feedback wordt in verschillende talen gelezen, zodat u inzicht krijgt van elke klant zonder dat u een tolk nodig hebt.
Aanpasbare categorieën
Definieer de categorieën die voor uw merk belangrijk zijn, van kassasnelheid tot productcaliteit, en meet precies die.
KPI-tracking en metrieken
Volg tevredenheid, kwaliteit en serviceefficiëntie organisatiebreedte, per winkel of filiaal, en tot op het niveau van één teamlid.
Gedetailleerd dashboard en rapportage
Één duidelijk overzicht van tevreden heidstrends, emotionele verspreiding en feedbackvolume in de loop van de tijd, klaar voor uw wekelijkse review.
Hoe FeedMena werkt
Van een afgerond bezoek tot een opgelost probleem, in vier stappen.
Verzamel feedback
Klanten reageren via WhatsApp of een ander kanaal direct na hun bezoek, en FeedMena legt dit onmiddellijk vast.
Analyseer met AI
AI leest elke reactie om sentiment te categoriseren, de ervaring te beoordelen en terugkerende thema's naar voren te brengen.
Genereer inzichten
FeedMena zet de analyse om in duidelijke tevredenheidscores, klantvoorkeuren en gebieden die aandacht nodig hebben.
Zet in actie
Uw team krijgt de gegevens die nodig zijn om real-time verbeteringen door te voeren en tevredenheid op elke locatie te verhogen.
Waar FeedMena past
Dezelfde feedbackloop werkt overal waar servicekwaliteit, medewerkersinzet en herhaalde bezoeken belangrijk zijn, in horeca, retail, voeding en service.
Hotels en horeca
Verzamel gastencommentaar van receptie, roomservice, ontbijt, lounges en hotelrestaurants voordat het een openbare review wordt.
Winkels in de detailhandel
Meet hoe winkeliers kassabediening, medewerkerrondleiding, productbeschikbaarheid en winkelatmosfeer over alle vestigingen beoordelen.
Cafés, bakkerijen en fast-casual
Volg rijtjessnelheid, nauwkeurigheid van bestellingen, drankjekwaliteit, afhaalstroom en sentiment van terugkerende klanten in drukke momenten.
Servicepunten en filialen
Gebruik dezelfde AI-gelezen feedback voor salons, klinieken, servicepunten en merken met meerdere vestigingen die snelle herstelalerts nodig hebben.
Voor wie FeedMena is
Restaurants en voeding en dranken
Zorg dat elke eet- en drinkervaring aan een hoge standaard voldoet en vang kleine fouten op in eten, service en ambiance voordat ze op een reviewsite belanden.
Retailketens
Meet hoe winkeliers kassabediening, medewerkerrondleiding, productbeschikbaarheid en winkelatmosfeer over alle vestigingen beoordelen.
Hotels en horeca
Verzamel gastencommentaar van het hele pand en zorg dat de service aansluit bij de standaarden waarop uw hotel wordt beoordeeld.
Bedrijven met meerdere locaties in de diensten
Voer dezelfde feedbackloop uit over salons, klinieken en servicepunten, met snelle herstelalerts voor elk filiaal.
Wat u ervan krijgt
Een klantervaring die het waard is om terug te komen
Zie wat klanten werkelijk waarderen en vorm uw service eromheen, zodat bezoeken iets worden dat klanten herhalen.
Een team dat weet waar het staat
Geef medewerkers feedbackgestuurde inzichten om prestaties scherp te stellen, trainingen gericht in te richten en mensen die geweldige service leveren te erkennen.
Hogere retentie en loyaliteit
Reageer op klanten, sluit klachten af en zet één bezoek om in een gewoonte in plaats van een eenmalige transactie.
Servicekwaliteit die u kunt meten
Met KPI's en prestatiemetrieken bewaakt en verhoogt u de servicekwaliteit consistent over alle locaties.
Aan de slag
Neem contact met ons op
Boek een demo om FeedMena in actie te zien en dit toe te wijzen aan de doelstellingen waarop uw bedrijf wordt gemeten.
Configureer uw categorieën
Ons team stelt de feedbackcategorieën en metrieken in die het meest belangrijk zijn voor uw merk en uw locaties.
Start en ga in gesprek
Begin met het verzamelen van real-time inzichten van klanten en geef uw team een duidelijke lijst met wat volgende verbeteringen zijn.
Veelgestelde vragen
Wat is FeedMena?
+
FeedMena is een AI-gestuurde klantenfeedbackplatform die feedback verzamelt via WhatsApp, SMS en e-mail direct na een bezoek. Het dient restaurants, retailketens, hotels en bedrijven met meerdere locaties en leest opmerkingen in vrije tekst met AI om aan te tonen hoe klanten hun ervaring waarderen.
Werkt FeedMena buiten restaurants?
+
Ja. FeedMena werkt voor restaurants en voeding en dranken, retailketens, hotels en horeca, en bedrijven met meerdere locaties zoals salons, klinieken en servicepunten. Dezelfde verzamel-analyseer-handel loop is van toepassing overal waar servicekwaliteit en herhaalde bezoeken belangrijk zijn.
Hoe dienen klanten feedback in?
+
Klanten reageren op de kanalen die zij al gebruiken, WhatsApp, SMS of e-mail, direct na hun bezoek. Er is geen app om te installeren en geen papiertje, daarom blijven reactiesnelheden hoog.
Kan FeedMena feedback in het Nederlands en andere talen lezen?
+
Ja. AI leest feedback in vrije tekst in verschillende talen en sorteert dit in dezelfde categorieën, dus een opmerking in het Nederlands, Engels of Turks belandt automatisch in het juiste rapport.
Werkt FeedMena met POSMena?
+
Ja. FeedMena maakt deel uit van het POSMena-ecosysteem, dus feedback staat naast uw overige bedrijfsvoering. Ons team configureert dit voor uw filialen tijdens onboarding.
Laat FeedMena uw klantervaring verbeteren
Boek een demo om te zien hoe real-time, AI-gelezen feedback in uw bedrijf past en wat het in uw eerste week aan het licht brengt.
+966 548034666Riyadh · Jeddah · Dubai · Istanbul